أعد من يستحق العودة... ودع البقية يرحلون باحترام.
يغادر بعض العملاء، لكن ليس جميعهم يستحقون حملات استعادة. يساعدك نيكسورا على إعادة تنشيط العملاء الأكثر قيمة من خلال برامج استعادة منظمة، مع القياس باستخدام مجموعة ضابطة (Hold-out)، وتناوب القنوات، وإدارة القوائم تلقائيًا، حتى لا تؤثر المكاسب قصيرة المدى في جودة التواصل على المدى الطويل.
الاستهداف حسب الأهلية، لا الإرسال الجماعي
استهدف فقط العملاء غير النشطين الذين تستحق استعادتهم، اعتمادًا على القيمة العمرية المتوقعة (LTV)، والفئات التي اهتموا بها سابقًا، ومستوى تفاعلهم. وعادةً ما يكون من الأفضل عدم إعادة استهداف ما بين 30% و50% من القائمة.
قاعدة ثلاث محاولات
إذا لم تؤدِ ثلاث رسائل مدروسة ومتسلسلة إلى إعادة تفاعل العميل، يوقف نيكسورا التواصل معه تلقائيًا، حفاظًا على سمعة المرسل، وصحة حسابات SMS وWhatsApp.
تناوب القنوات حسب قيمة العميل
يبدأ التواصل عبر البريد الإلكتروني، ثم إشعارات الجوال أو Web Push إذا كان الجهاز نشطًا، ثم WhatsApp أو الرسائل النصية، مع تخصيص القنوات الأعلى تكلفة للعملاء الأعلى قيمة.
سُلّم عروض إعادة التفعيل
تبدأ الرحلة بتذكير، ثم محتوى يبرز القيمة، ثم عرض بسيط، ثم حافز مرتبط بالفئة، ثم اقتراح لفئة بديلة عند الحاجة. وتتوقف الرحلة فور إعادة تفاعل العميل.
قياس الأثر الحقيقي
يخصص نيكسورا مجموعة ضابطة عشوائية تمثل 10% من كل شريحة، ويقيس معدل إعادة التفعيل، والطلبات الإضافية، والإيرادات الإضافية، والعائد على الاستثمار (ROI) لكل برنامج.
سياسة إنهاء تواصل متوافقة مع الأنظمة
العملاء الذين لا يعودون بعد اكتمال رحلة الاستعادة يُنقلون تلقائيًا إلى مرحلة إيقاف التواصل التسويقي المتوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، مع الاحتفاظ بالبيانات وفق المتطلبات النظامية، دون إرسال أي رسائل تسويقية إضافية.
أسئلة متكررة
يختلف ذلك حسب طبيعة النشاط. افتراضيًا، يعتبر نيكسورا العميل قد غادر إذا مضى 90 يومًا دون عملية شراء، أو 60 يومًا دون فتح الرسائل أو التفاعل معها، مع إمكانية تعديل هذه الفترات بما يناسب أعمالك.