شروط الخدمة

تنظم شروط الاستخدام هذه («الشروط») وصولك إلى منصة نيكسورا ومواقعها الإلكترونية والخدمات المرتبطة بها («الخدمة») واستخدامها. ويُعد إنشاء حساب أو استخدام الخدمة موافقةً منك على هذه الشروط نيابةً عن نفسك والجهة التي تمثلها. وإذا لم توافق عليها، فيرجى عدم استخدام الخدمة.

وإذا كنت قد أبرمت اتفاقية مكتوبة منفصلة مع نيكسورا، فتسري أحكام تلك الاتفاقية عند وجود أي تعارض بينها وبين هذه الشروط.

• «العميل» أو «أنت» — الجهة التي تستخدم الخدمة.
• «بيانات العميل» — جميع البيانات التي تقوم برفعها أو إرسالها أو إنشائها عبر الخدمة، بما في ذلك بيانات المستخدمين النهائيين التابعين لك.
• «المستخدم النهائي» — أي شخص تتواصل معه باستخدام الخدمة.
• «نيكسورا» أو «نحن» — الجهة التابعة لنيكسورا التي تقدم الخدمة وفقًا لطلب الاشتراك الخاص بك.

يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تكون مؤهلًا قانونيًا لإبرام العقود الملزمة. وتتحمل مسؤولية حسابك بالكامل، بما في ذلك الحفاظ على سرية بيانات الدخول، وجميع الأنشطة التي تتم من خلاله. وإذا اشتبهت في أي وصول غير مصرح به، فيجب إبلاغنا فورًا. كما تلتزم بالحفاظ على صحة بيانات حسابك وتحديثها باستمرار.

توافق على استخدام الخدمة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، وعدم القيام بأي مما يلي:

• إرسال الرسائل المزعجة (Spam)، أو التواصل مع أي شخص دون الحصول على الموافقات التي تفرضها الأنظمة أو القنوات المستخدمة.
• رفع أي محتوى غير نظامي، أو منتهك للحقوق، أو مضلل، أو ضار.
• محاولة اختراق الخدمة أو اختبار وسائل حمايتها أو تعطيلها.
• إجراء هندسة عكسية (Reverse Engineering) للخدمة، أو إعادة بيعها دون موافقة كتابية من نيكسورا.
• استخدام الخدمة لتخزين أرقام البطاقات البنكية، أو بيانات الدخول الكاملة، أو أي بيانات حساسة ضمن محتوى الرسائل.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية الخاصة بأي طرف.

ويجوز لنا تعليق الوصول إلى الخدمة إذا كان ذلك ضروريًا لحماية المنصة أو العملاء أو المستخدمين النهائيين، مع إشعارك مسبقًا كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

تبقى ملكية بيانات العميل لك وحدك. وتمنح نيكسورا فقط الحقوق اللازمة لاستضافة تلك البيانات ومعالجتها ونقلها بهدف تقديم الخدمة، ووفقًا لتعليماتك. وتتحمل مسؤولية بياناتك، بما في ذلك امتلاك الحقوق والموافقات اللازمة لاستخدامها، وضمان صحتها ودقتها.

وتعمل نيكسورا بصفتها معالجًا للبيانات (Data Processor) فيما يتعلق ببيانات العميل، وتعالجها وفقًا لسياسة الخصوصية واتفاقية معالجة البيانات (Data Processing Agreement)، والمتاحة عند الطلب، والتي تُعد جزءًا من هذه الشروط متى كان ذلك منطبقًا.

ترسل نيكسورا الرسائل نيابةً عنك، لكنك أنت من يحدد الأشخاص الذين سيتم التواصل معهم، والمحتوى الذي سيتم إرساله. وتتحمل مسؤولية الحصول على الموافقات اللازمة لكل قناة تستخدمها، واحترام تلك الموافقات، وإضافة وسائل إلغاء الاشتراك التي تتطلبها الأنظمة، والالتزام بسياسات كل قناة أو مزود خدمة، مثل سياسات WhatsApp Business أو أنظمة الرسائل النصية المحلية.

وتساعدك أدوات إدارة الموافقات، وضوابط حماية البيانات الحساسة، وآليات إلغاء الاشتراك التي توفرها نيكسورا على الامتثال، لكنها لا تعفيك من مسؤوليتك القانونية عن الرسائل التي ترسلها.

تُحصّل رسوم الباقات المدفوعة مقدمًا وفق دورة الفوترة الموضحة عند الاشتراك أو في طلب الخدمة. ولا تشمل الأسعار الضرائب، والتي تتحمل مسؤوليتها عند الاقتضاء. وقد يؤدي تجاوز حدود الباقة إلى رسوم إضافية يتم الإفصاح عنها بوضوح. وما لم ينص النظام على خلاف ذلك أو يُذكر صراحة، فإن الرسوم غير قابلة للاسترداد. وسنبلغك مسبقًا بأي تعديل يطرأ على الرسوم الدورية.

نعمل على توفير خدمة مستقرة وموثوقة، ونلتزم بنسبة الجاهزية المعلنة للباقات المدفوعة. وقد نحتاج أحيانًا إلى إجراء أعمال صيانة أو تحديثات، وسنسعى إلى تقليل أثرها وإبلاغك مسبقًا بأي تغييرات جوهرية. ويُقدم الدعم الفني وفق مستوى الخدمة المضمن في باقتك.

تعود ملكية نيكسورا وجميع مكوناتها، بما في ذلك البرمجيات، والتصميم، والوثائق، والعلامات التجارية، إلى نيكسورا أو الجهات المرخصة لها. ولا تمنحك هذه الشروط أي حقوق ملكية، باستثناء حق استخدام الخدمة وفقًا لأحكامها. وإذا زودتنا بأي ملاحظات أو اقتراحات، فإنك تمنحنا حق استخدامها لتحسين المنتج دون أي التزام تجاهك.

قد يطلع كل طرف على معلومات سرية تخص الطرف الآخر. ويلتزم الطرفان بحماية تلك المعلومات، واستخدامها فقط لتنفيذ هذه الشروط، وعدم الإفصاح عنها إلا للأشخاص الذين تستدعي طبيعة عملهم الاطلاع عليها ويلتزمون بالحفاظ على سريتها، أو إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب النظام.

تقدم نيكسورا الخدمة بعناية ومهنية معقولتين. وباستثناء ما تنص عليه هذه الشروط صراحة، أو ما لا يسمح النظام باستبعاده، تُقدم الخدمة «كما هي»، دون أي ضمانات إضافية، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك الضمانات المتعلقة بالقابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين. كما لا نضمن أن تكون الخدمة خالية من الانقطاعات أو الأخطاء بشكل كامل.

إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات. ويقتصر الحد الأقصى لمسؤولية كل طرف، فيما يتعلق بأي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط، على إجمالي الرسوم التي دفعها العميل مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهرًا السابقة لسبب المطالبة. ولا يؤثر ذلك في أي مسؤولية لا يجوز الحد منها بموجب الأنظمة المعمول بها.

تلتزم بتعويض نيكسورا والدفاع عنها تجاه أي مطالبات تنشأ بسبب بيانات العميل، أو الرسائل التي ترسلها، أو استخدامك للخدمة بما يخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها. وفي المقابل، تلتزم نيكسورا بالدفاع عنك وتعويضك عن أي مطالبات من أطراف ثالثة تدعي أن الخدمة نفسها تنتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بها.

تظل هذه الشروط سارية طوال فترة استخدامك للخدمة. ويجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية في حال وقوع إخلال جوهري لا تتم معالجته خلال مدة معقولة بعد الإشعار. كما يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة في أي وقت. وعند انتهاء الاتفاقية، ينتهي حقك في استخدام الخدمة، وسنجعل بيانات العميل متاحة للتصدير لفترة محدودة، وبعدها يجوز لنا حذفها.

تخضع هذه الشروط، واستخدامك للخدمة، لأنظمة الدولة المحددة في طلب الاشتراك أو الاتفاقية المنفصلة المبرمة مع نيكسورا، سواء كانت المملكة العربية السعودية أو دولة الإمارات العربية المتحدة، حيث تتعاقد نيكسورا من خلال كيان محلي في كل منهما.

إذا كان النظام السعودي هو الواجب التطبيق، فتخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية ومبادئ الشريعة الإسلامية، ويسعى الطرفان أولًا إلى تسوية أي نزاع وديًا، وفي حال تعذر ذلك تكون محاكم مدينة الرياض هي المختصة حصريًا بنظر النزاع. أما إذا كان النظام الإماراتي هو الواجب التطبيق، فتخضع هذه الشروط لأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص المحاكم الإماراتية بالنظر في أي نزاع.

وإذا كنت قد أبرمت اتفاقية منفصلة مع نيكسورا، فتسري أحكامها المتعلقة بالنظام الحاكم وتسوية النزاعات.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط مع تطور المنصة أو تغير الأنظمة. وعند إجراء أي تعديل جوهري، سنحدث تاريخ آخر تعديل، وسنبلغك خلال مدة معقولة. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات موافقةً منك على النسخة المحدثة من الشروط.

إذا كانت لديك أي استفسارات حول شروط الاستخدام، فيمكنك مراسلتنا عبر techsupport@usenexora.com أو من خلال صفحة التواصل.