سياسة الخصوصية

نيكسورا هي منصة لإدارة تفاعل العملاء صُممت خصيصًا لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. توضح هذه السياسة أنواع البيانات الشخصية التي نعالجها، وأسباب معالجتها، والخيارات المتاحة لك. وقد صغناها بلغة واضحة ومباشرة عمدًا. وإذا وجدت أي جزء غير واضح، فما عليك سوى مراسلتنا، وسيجيبك أحد أعضاء فريقنا.

تغطي هذه السياسة نوعين مختلفين من العلاقة مع البيانات. عندما تزور موقعنا الإلكتروني، أو تنشئ حسابًا، أو تتواصل مع فريقنا، فإن نيكسورا هي من تحدد كيفية استخدام بياناتك، وبالتالي نكون "المتحكم بالبيانات" (Data Controller). أما عندما يستخدم عملاؤنا نيكسورا للتواصل مع جمهورهم، فإنهم هم من يحددون كيفية استخدام بيانات جمهورهم، بينما تعمل نيكسورا بصفتها "معالجًا للبيانات" (Data Processor)، وتعالج تلك البيانات وفقًا لتعليماتهم فقط.

المعلومات التي تزودنا بها

تشمل بيانات الحساب والتواصل، مثل الاسم، والبريد الإلكتروني الخاص بالعمل، واسم الشركة، والمسمى الوظيفي، إضافة إلى أي معلومات ترسلها عبر النماذج أو محادثات الدعم الفني، وبيانات الفوترة إذا كنت من العملاء المشتركين. أما عمليات الدفع نفسها فتُدار بواسطة مزودي خدمات الدفع، ولا نحتفظ بأرقام البطاقات البنكية كاملة.

المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو لوحة التحكم، نجمع بعض البيانات التقنية المعتادة، مثل عنوان IP، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات التي تزورها، والطريقة التي وصلت بها إلى موقعنا. ويتم ذلك باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة، ويمكنك معرفة المزيد وإدارة تفضيلاتك من خلال صفحة ملفات تعريف الارتباط.

بيانات جمهور عملائنا (التي نعالجها نيابةً عنهم)

تقوم الشركات التي تستخدم نيكسورا برفع أو إرسال بيانات مستخدميها النهائيين، مثل ملفات العملاء، والأحداث، وبيانات التواصل، وسجلات الموافقات، بهدف إرسال رسائل ذات صلة بهم. نعالج هذه البيانات فقط لتقديم الخدمة، ووفقًا لتعليمات كل عميل. وإذا كنت أحد هؤلاء المستخدمين ولديك استفسار يتعلق ببياناتك، فيرجى التواصل مع الجهة التي أرسلت إليك الرسائل، وسندعمها في الاستجابة لطلبك.

نستخدم البيانات الشخصية لتشغيل نيكسورا وتحسينها، ولا نستخدمها لأي أغراض أخرى. ويشمل ذلك:

• تقديم المنصة، بما في ذلك التحقق من الهوية، وإرسال الرسائل، وإنشاء شرائح العملاء، وتشغيل رحلات العملاء، وعرض التحليلات.
• تقديم الدعم الفني، والإجابة عن الاستفسارات، والتحقيق في المشكلات، وإرسال تحديثات المنتج التي طلبتها.
• حماية المنصة، من خلال اكتشاف إساءة الاستخدام، ومنع الاحتيال، وحماية الخدمة ومستخدميها.
• إدارة الفوترة، ومعالجة الاشتراكات، وإصدار الفواتير والإيصالات.
• تطوير المنتج، عبر فهم المزايا الأكثر فائدة للعملاء وتحديد مجالات التحسين.
• الوفاء بالالتزامات القانونية، والاستجابة للطلبات النظامية، والاحتفاظ بالسجلات التي تتطلبها الجهات التنظيمية.

لا نبيع البيانات الشخصية، كما أننا لا نستخدم بيانات جمهور عملائنا التي يعهدون بها إلينا لتدريب أي نماذج لصالح أي جهة أخرى.

عندما يتطلب النظام وجود أساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية، فإننا نعتمد على أحد الأسس التالية:

• الموافقة — مثل اشتراكك في الرسائل التسويقية، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
• تنفيذ العقد — لتقديم الخدمة التي اشتركت بها أنت أو شركتك.
• المصلحة المشروعة — لحماية نيكسورا وصيانتها وتحسينها، مع مراعاة حقوقك ومصالحك.
• الالتزام القانوني — عندما يفرض النظام أو الجهات التنظيمية الاحتفاظ ببيانات معينة أو الإفصاح عنها.

لا نشارك البيانات الشخصية إلا عند الضرورة لتقديم الخدمة أو إذا تطلب النظام ذلك. ويشمل ذلك:

• معالجو البيانات الفرعيون (Sub-processors) — وهم مزودو خدمات معتمدون يساعدوننا في تشغيل المنصة، مثل مزودي الاستضافة السحابية، وخدمات المراسلة، والبريد الإلكتروني، والدفع، وأدوات الدعم الفني، ويعملون وفق تعليماتنا وبموجب اتفاقيات تعاقدية.
• شركاء الإرسال والقنوات — وهم الجهات التي تنفذ إرسال الرسائل فعليًا، مثل مزودي WhatsApp Business أو شركات تشغيل الرسائل النصية (SMS).
• المستشارون والجهات المختصة — عندما يفرض النظام الإفصاح عن البيانات، أو لحماية حقوقنا ومستخدمي المنصة.
• في حال انتقال ملكية الأعمال — إذا أصبحت نيكسورا جزءًا من عملية اندماج أو استحواذ، فسيتم إخطارك مسبقًا، مع استمرار تطبيق الضمانات نفسها لحماية بياناتك.

يمكنك طلب أحدث قائمة بمعالجي البيانات الفرعيين في أي وقت، كما تتوفر أيضًا عبر مركز الثقة.

تعتمد نيكسورا على بنية سحابية مُدارة داخل المنطقة. وإذا استدعت الحاجة نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة التي جُمعت فيها، فإننا نطبق الضمانات المناسبة وفقًا لمتطلبات أنظمة حماية البيانات المعمول بها.

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية. تظل بيانات الحساب محفوظة طوال فترة نشاط الحساب، ولمدة معقولة بعد إغلاقه. أما بيانات جمهور العملاء، فتُحتفظ بها وفق سياسات الاحتفاظ التي يحددها كل عميل وتعليماته، ثم تُحذف أو تُعاد إليه عند انتهاء العقد.

نستخدم التشفير لحماية البيانات أثناء نقلها وأثناء تخزينها، ونقيد الوصول إليها وفق مبدأ الحاجة إلى المعرفة (Need-to-Know)، كما نسجل جميع الإجراءات الإدارية ونراقب الأنشطة للكشف عن أي إساءة استخدام. وتكون ضوابط حماية البيانات الحساسة مفعلة افتراضيًا لمنع استخدام البيانات الخاضعة للأنظمة في غير المسارات المخصصة لها. ولا يوجد أي نظام آمن بنسبة 100%، لكننا نتعامل مع حماية بياناتك بأقصى درجات الجدية، ونواصل تطوير ضوابطنا الأمنية باستمرار. ويمكنك الاطلاع على مزيد من التفاصيل في مركز الثقة.

بحسب الدولة التي تقيم فيها، قد تتمتع بحق الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو تصحيحها، أو حذفها، أو الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها، أو الحصول على نسخة قابلة للنقل، أو سحب أي موافقة سبق أن منحتها. ولممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك مراسلتنا عبر techsupport@usenexora.com، وسنرد عليك خلال المدة التي تحددها الأنظمة المعمول بها.

أما إذا كنت أحد مستخدمي علامة تجارية تستخدم نيكسورا، فإن أسرع طريقة لمعالجة طلبك هي التواصل مباشرةً مع تلك العلامة التجارية، لأنها الجهة المتحكمة بالبيانات، ويمكنها التعامل مع طلبك مباشرة. وسنقدم لها الدعم عند الحاجة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة للحفاظ على تسجيل دخولك، وتذكر تفضيلاتك، وفهم كيفية استخدام الموقع. ويمكنك مراجعة جميع فئات ملفات تعريف الارتباط وتعديل تفضيلاتك من خلال صفحة ملفات تعريف الارتباط.

نيكسورا منصة مخصصة للشركات وليست موجهة للأطفال. ولا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية تخص الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا، وسنعمل على حذفها.

قد نقوم بتحديث هذه السياسة مع تطور المنصة أو عند تغير المتطلبات النظامية. وعند إجراء أي تعديل جوهري، سنحدّث تاريخ آخر تعديل الموضح في أعلى الصفحة، وسنبلغك مباشرةً عند الاقتضاء. ويُعد استمرارك في استخدام نيكسورا بعد سريان التعديلات موافقةً منك على النسخة المحدثة من السياسة.

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بالخصوصية، أو رغبت في التواصل مع مسؤول حماية البيانات (Data Protection Officer)، فيمكنك مراسلتنا عبر techsupport@usenexora.com أو من خلال صفحة التواصل. ونسعى إلى الرد على جميع الاستفسارات خلال أربع ساعات عمل.