اكتشف مؤشرات التراجع مبكرًا، وتحرك قبل أن يغادر العميل.
اكتساب العملاء مهمة صعبة، لكن الاحتفاظ بهم هو ما يصنع نجاح الأعمال. ينشئ نيكسورا برامج دورة حياة العملاء التي تتعرف على كل عميل، وتكافئ سلوكه، وتحافظ على العلاقة معه قبل أن يتحول خطر المغادرة إلى واقع.
مراحل واضحة لدورة حياة العميل
يصنف نيكسورا كل عميل تلقائيًا ضمن إحدى المراحل: جديد، مُفعّل، متفاعل، معرض للمغادرة، غادر، أو مستعاد، مع إعادة تقييم حالته يوميًا استنادًا إلى سلوكه الفعلي.
إنذار مبكر لخطر المغادرة
يتنبأ نيكسورا بالعملاء الأكثر عرضة للمغادرة قبل حدوثها بفترة تتراوح بين 30 و90 يومًا، ثم يشغّل تلقائيًا رحلة الاحتفاظ الأنسب لكل شريحة.
برامج ولاء متعددة المستويات
أنشئ مستويات ولاء من البرونزي إلى البلاتيني اعتمادًا على القيمة العمرية للعميل (LTV)، أو نموذج RFM، أو مؤشرات الأداء الخاصة بك، مع مزايا مثل الوصول المبكر أو الشحن المجاني، تُطبق عبر جميع القنوات.
لحظات تصنع الفرق
أضف لمسات شخصية في المناسبات المهمة، مثل ذكرى الانضمام الأولى، أو إتمام عملية الشراء الثانية، أو عيد الميلاد، لتعزيز العلاقة الإنسانية مع العملاء.
برامج استعادة ذكية دون إنهاك العملاء
أطلق برنامجًا متعدد القنوات يتكون من ثلاث محاولات تواصل، ثم أوقف الرسائل تلقائيًا لمن لم يتفاعل مع أي منها، حفاظًا على جودة الإرسال وسمعة القنوات.
اكتشاف العملاء المميزين تلقائيًا
يمنح نيكسورا أعلى 10% من العملاء حالة VIP تلقائيًا، مع عروض حصرية، وأولوية في الدعم، دون الحاجة إلى تدخل فريق خدمة العملاء.
حالات الاستخدام الشائعة
أسئلة متكررة
نعتمد على منحنيات بقاء المجموعات (Cohort Survival Curves) مع مقارنتها بمجموعة ضابطة (Hold-out). ويعرض نيكسورا عدد العملاء الذين تم الاحتفاظ بهم، والإيرادات التي تم الحفاظ عليها، والعائد على الاستثمار (ROI) لكل برنامج.